1、質保期內服務
為客戶提供完善的售后服務是日月年一直以來的追求，日月年深刻地了解到客戶的需求，對售后服務很重視，公司設置專職客戶服務中心，配備專職的客戶服務人員，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時在售后服務的處理流程、規范化管理方面，日月年成功地吸取了國內、外著名音、視頻系統公司的售后服務豐富經驗，從而讓每位客戶得到較完善的售后服務。
在客戶服務的流程上，客戶服務中心貫穿于項目準備、用戶需求分析、系統信息方案、項目實施計劃、用戶培訓計劃、系統試運行、系統驗收、技術支持、上門服務等環節中，實現客戶服務的流程監控與管理。
在客戶的文檔管理上，客戶中心注重客戶服務過程中的產生的各類文檔資料的歸集、編號、分類和保存。將根據所存檔的項目文檔資料，進行項目管理的總結、評估和提升，致力于更好的服務于客戶、向客戶提供更為全面、高質的服務方案。具體內容如下：
1.1、日月年為設備提供12個月質保，整個系統提供終身維護。自用戶最終驗收之日起三個月內，在正常使用中出現硬件故障，我公司負責免費更換。起12個月內，在正常使用中出現硬件故障，我公司負責免費維修。保修期自使用單位在驗收單上簽字之日起計算。
1.2、升級服務和售后服務：涉及到軟件和技術升級，日月年有責任和義務無償提供技術和硬件在質量保證期內升級或更換服務不再加價，但人為因素、自然因素(如火災、雷擊等)造成的故障和損壞除外。
1.3、日月年負責系統運行的穩定性，負責免費更換硬件故障部件或修改出錯的軟件系統、硬件系統。
2、質保期外服務
優質完善的質保期以外售后服務是對客戶來說同樣非常重要，勵聲深刻地了解到客戶的需求，對質保期以外的售后服務也很重視，公司配備專職的客戶服務人員，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。質保期后我公司對整個系統依然提供免費定期維護，特殊情況可提供備品備件，如果需要更換設備及維修設備只收取相應成本費用。
3、相應時間服務
實行一周七天的服務。堅持用戶至上的原則，盡快解決用戶問題。
實施回訪制度。在用戶正式使用產品后，公司售后服務人員會定期或不定期地采用電話、傳真、信函、現場查看等方式回訪用戶，隨時跟蹤了解用戶的使用情況，指導用戶更好地使用產品，并可以盡快幫助用戶解決使用中出現的問題。
同時，我公司實行電子客戶檔案管理，能夠及時跟蹤記錄用戶使用情況、反饋信息，提供較高質量的服務。
在非正常工作時間內，如果要出現突發的故障，用戶仍然可以通過手機、短信等方式與公司的技術支持負責人取得聯系，及時響應和解決用戶所遇到的問題。
另外，在有特別情況出現的情況下，或在用戶有特殊要求的時期，公司還可以單獨安排人員在技術支持與服務中心在非工作時間值班。對于不能立即回答或解決的問題，公司將在24小時以內作出實質性響應，為用戶提供應急策略。
24小時服務技術服務熱線：18949863155
